Principi fondamentali
I principi fondamentali ai quali ci atteniamo nel nostro lavoro sono:
CENTRALITÀ DELLA PERSONA: la persona è unica ed irripetibile ed è inserita in una trama di rapporti significativi che ne possono incrementare la responsabilità e le capacità.
EGUAGLIANZA: le regole che determinano i rapporti tra i fruitori ed i gestori del servizio sono uguali per tutti a prescindere da sesso, etnia, religione ed opinioni politiche. La Cooperativa si impegna a prestare particolare attenzione, sia nel rapporto diretto sia in quello indiretto, nei confronti di soggetti anziani e appartenenti a fasce deboli.
IMPARZIALITÀ: nell’erogazione del servizio è tenuto un comportamento obiettivo, corretto: i tempi e gli spazi del vivere quotidiano della persona e il suo diritto alla riservatezza sono tutelati.
PARTECIPAZIONE: viene garantita e promossa la partecipazione dei fruitori, delle famiglie degli stessi singole e associate alla formazione dell’indirizzo, allo svolgimento e al controllo delle attività poste in essere dalla Cooperativa.
TRASPARENZA: ciascun fruitore potrà accedere liberamente a tutte le informazioni in possesso dell’ente erogatore che lo riguardino. La Cooperativa acquisisce periodicamente la valutazione dei fruitori circa la qualità percepita del servizio reso attraverso la costruzione e/o l’adozione di strumenti di valutazione, così come dai momenti di verifica e monitoraggio del Piano di Intervento.
CONTINUITÀ: l’erogazione del servizio è continua, regolare e senza interruzione tenendo conto della programmazione stabilita, dell’orario di lavoro di coloro che vi operano e di cause di forza maggiore. Verranno adottate tutte le misure volte alla prevenzione ed alla tempestiva soluzione degli eventuali disservizi.
DIRITTO DI SCELTA: la persona è sempre incoraggiata a definire i propri bisogni ed a scegliere le soluzioni che ritiene adeguate.
EFFICACIA ED EFFICIENZA: il servizio deve essere erogato in modo da garantire l’efficienza intesa come rapporto tra le risorse impiegate e risultati attesi e l’efficacia come rapporto tra risorse impiegate e risultati raggiunti. La Cooperativa si impegna a mettere in atto le strategie necessarie al raggiungimento di tali scopi.
